12 listopada 2026 r. doszło do jednej z największych awarii usług Microsoft w ostatnich latach. Problemy zaczęły się około południa czasu wschodnioamerykańskiego i szybko objęły użytkowników w ponad 70 krajach. Dotknięte zostały przede wszystkim Outlook (poczta elektroniczna), Microsoft Teams, asystent AI Copilot oraz inne elementy pakietu Microsoft 365, w tym SharePoint i OneDrive.
Według danych serwisu Downdetector awaria wygenerowała ponad 7 milionów zgłoszeń – najwięcej w ciągu ostatnich 12 miesięcy i około dwa i pół raza więcej niż poprzednia największa awaria (YouTube z lutego 2026 r.). Problemy utrzymywały się przez około 20 godzin, czyli znacznie dłużej niż typowe zakłócenia tego typu. Szczyt zgłoszeń przypadał na początek godzin pracy w kolejnych strefach czasowych.
Microsoft szybko wykluczył cyberatak oraz działania związane ze sztuczną inteligencją. Firma wskazała na problem techniczny związany z infrastrukturą serwerową: część serwerów przestała przechodzić automatyczne kontrole stanu zdrowia i stawała się niedostępna, co przeciążało pozostałe systemy. Przyczyna została powiązana ze zmianą konfiguracji sieciowej / aktualizacją pojemności sieci, która ujawniła wcześniejszy problem. Proces odpowiedzialny za ustanawianie bezpiecznych połączeń ulegał przeciążeniu.
Firma przeprosiła użytkowników i wydłużyła czas oczekiwania na wiadomości e-mail do 48 godzin, aby nie stracić opóźnionej korespondencji. Do popołudnia 13 listopada odnotowano wyraźne postępy – kolejki maili zbliżały się do normalnych poziomów, a dostępność usług poprawiała się w Ameryce Północnej, Europie i regionie Azji-Pacyfiku. Część użytkowników mogła jednak nadal odczuwać opóźnienia lub przejściowe problemy z dostępem.
Skutki awarii odczuły firmy, instytucje publiczne, szkoły, linie lotnicze oraz służba zdrowia w wielu krajach. W Wielkiej Brytanii zgłaszano problemy w NHS, a w Kanadzie część placówek medycznych ogłaszała stan awaryjny infrastruktury. Eksperci szacują straty produktywności w miliardach dolarów. Microsoft 365 ma ponad 450 milionów płatnych subskrypcji komercyjnych, co pokazuje skalę zależności od jednej platformy.
W Polsce odnotowano zgłoszenia problemów (m.in. na mapach Downdetector), jednak według dostępnych informacji banki i większość urzędów nie doświadczyły poważniejszych zakłóceń poza utrudnioną komunikacją mailową.
Awaria – jedna z najdłuższych w historii Microsoftu i druga tak poważna w 2026 r. – po raz kolejny pokazała, jak silnie codzienne funkcjonowanie firm, urzędów i instytucji zależy od usług amerykańskich gigantów technologicznych. Microsoft zapowiedział pełny raport poincydentalny z dokładną analizą przyczyn i działań zapobiegawczych.
