Dzisiaj minister ds. usług obywatelskich, Terry Beech, opublikował pierwszy raport o stanie usług , kamień milowy w zobowiązaniu rządu Kanady do doskonałości, wydajności i rozliczalności świadczenia usług. – czytamy w komunikacie prasowym ministerstwa.

Minister Beech ogłosił również ważne usprawnienia usług paszportowych: nową 30-dniową (dni roboczych)  gwarancję usługi, w przeciwnym razie paszport będzie bezpłatny, oraz uruchomienie odnawiania paszportów online.

W ramach zobowiązania rządu do przejrzystości i wydajności wprowadzana jest nowa gwarancja usługi paszportowej. Od końca tego roku każdy kompletny wniosek paszportowy — niezależnie od tego, czy zostanie złożony online, osobiście czy pocztą — zostanie rozpatrzony w ciągu 30 dni roboczych lub będzie bezpłatny. Jeśli rząd nie rozpatrzy wniosku w tym okresie, wnioskodawcy otrzymają pełny zwrot opłat paszportowych.

PONIŻEJ KONTYNUACJA TEKSTU

Rząd Kanady czyni znaczne postępy w modernizacji usług paszportowych w celu poprawy dostępności i wygody. W grudniu 2024 r. rząd rozpoczął pilotaż odnawiania paszportów online, umożliwiając uprawnionym Kanadyjczykom odnawianie paszportów bez wychodzenia z domu.

Minister Beech ogłosił również otwarcie nowego centrum przetwarzania i drukowania paszportów w Surrey w Kolumbii Brytyjskiej; rozszerzono obsługę paszportową w ciągu 10 dni roboczych do 24 centrów Service Canada od 2022 r., w tym w Iqaluit  i Yellowknife , co zwiększyło łączną liczbę lokalizacji do 60; oraz wdrożono w niedalekiej przyszłości biuro paszportowe z pełnym zakresem usług w Charlottetown w prowincji Wyspa Księcia Edwarda.

Od momentu uruchomienia w grudniu 2023 r. Canadian Dental Care Plan (CDCP) otrzymał ponad 3,8 miliona wniosków, a 1,5 miliona Kanadyjczyków już otrzymało opiekę. Program ma zostać rozszerzony w dalszej części 2025 r. o osoby dorosłe w wieku 18–64 lat, zapewniając większej liczbie Kanadyjczyków dostęp do niezbędnych usług stomatologicznych.

Ulepszenia programu Employment Insurance (EI) znacznie poprawiły wydajność. Czas oczekiwania na połączenie telefoniczne skrócił się z 18 minut w 2022 r. do zaledwie 4 minut obecnie. Niedawno wprowadzony EI Benefits Estimator przetwarza około 4500 transakcji dziennie, pomagając Kanadyjczykom wydajniej zrozumieć przysługujące im świadczenia.

Postęp w automatyzacji przetwarzania EI usprawnił operacje, a uczenie maszynowe i sztuczna inteligencja automatycznie sortują 40 000 roszczeń , przetwarzają 100 000 spraw i zmniejszają obciążenie pracą o 8300 spraw miesięcznie.

Poprzez program Benefit Delivery Modernization (BDM) rząd modernizuje infrastrukturę sprzed dziesięcioleci, aby zapewnić Kanadyjczykom dostęp do kluczowych świadczeń, takich jak Old Age Security, Employment Insurance i Canada Pension Plan, za pośrednictwem bezpieczniejszego i bardziej niezawodnego systemu.

Automatyzacja numeru ubezpieczenia społecznego (SIN) również zmienia sposób świadczenia usług. Wprowadzenie automatyzacji eSIN stworzy w pełni cyfrowy proces składania wniosków o SIN, skracając czas oczekiwania z pięciu dni do mniej niż pięciu minut. Ponadto program SIN@Entry, uruchamiany w tym roku, jeszcze bardziej uprości proces dla osób przybywających do Kanady, eliminując konieczność stania w kolejce w Service Canada Centre.