Dave Gibeault z Manitoby stracił wiele godzin na to, by “ożywić” swoją matkę w systemie urzędu podatkowego. Okazało się, że w bazie danych CRA wystąpił błąd i Mary Gibeault została uznana za zmarłą. Dave dostał wiadomość z agencji podatkowej, że w związku ze śmiercią matki (CRA stwierdziło, że otrzymało nawet informację o dacie śmierci), będzie musiał uporządkować jej sprawy finansowe.
Gibeault zadzwonił do swojego księgowego, a ten skontaktował się z CRA. Fiskus nie wiedział jednak, skąd się wzięła pomyłka w danych Mary Gibeault. Błąd został poprawiony. Dave mówi jednak, że mimo to jego matka wciąż nie ma dostępu do Old Age Security, rabatu GST i środków z Manitoba Health na finansowanie jej pobytu w domu opieki długoterminowej (Mary choruje na zaawansowaną demencję).
Christopher Doody z CRA wyjaśnia, że bardzo rzadko, ale takie pomyłki się zdarzają. Wtedy urząd dąży do tego, by jak najszybciej naprawić błąd. Zgodnie z wewnętrznymi wytycznymi ma na to 48 godzin.
Okazuje się to proste jedynie w teorii. Dave opowiada, że w tym tygodniu spędził wiele godzin próbując dodzwonić się do CRA. Czas oczekiwania na połączenie wynosi od 3 do 4 godzin, przy czym po czterech godzinach połączenie jest zrywane i następnego dnia trzeba próbować od nowa. Gibeault mówi, że jego matka nie jest w stanie decydować za siebie. Dwa lata temu przesłał do fiskusa odpowiednie pełnomocnictwa, ale teraz dowiedział się, że musi zrobić to ponownie. Dopiero po zatwierdzeniu pełnomocnictwa świadczenia zostaną przywrócone. Dodaje, że pracownicy Service Canada i Canada Revenue nie potrafili zrozumieć, że jego matka nie jest zdolna do tego, by rozmawiać przez telefon.
CRA wyjaśnia, że osoba może być błędnie uznana za zmarłą z różnych powodów. Może to wynikać np. z błędnego wypełnienia rozliczenia podatkowego lub z błędu urzędnika.
Gibeault zauważa, że inna osoba mieszkająca w tym samym domu opieki co jego matka też wcześniej została uznana za zmarłą w systemie CRA.
W latach 2007–2013 CRA błędnie uznała za zmarłych 5489 osób .
